F.A.Q.
- Quando verrà spedito il mio pacco?
Gli ordini pervenuti dal Lunedì al Venerdì entro le ore 15.30 saranno presi in carico dal corriere SDA o BARTOLINI il giorno stesso.
Dopo le ore 15.30 saranno presi in carico dal corriere SDA O BARTOLINI il giorno lavorativo successivo.
- La spedizione è anonima?
Per tutelare la privacy dei nostri clienti, Joy spedisce i pacchi in forma totalmente anonima, senza nessun riferimento a oggetti o all'azienda
- In quali zone consegnate?
In tutta Italia.
- E' possibile richiedere la consegna dell'ordine ad un orario preciso?
Sì, basta selezionare il servizio di "consegna su appuntamento" durante la procedura d’acquisto.
- Su appuntamento la consegna è sempre 24h?
Generalmente Sì, ma in questo caso il corriere si riserva 24h per contattare il cliente.
- Posso ricevere il mio pacco in fermo deposito?
Sì. In alternativa al tuo domicilio, puoi scegliere di ricevere il tuo ordine presso una Filiale Bartolini, SDA o un Ki Point SDA più vicino a te.
I Ki Point SDA sono dei punti di accettazione di plichi e piccoli pacchi. Si tratta per la maggior parte di negozi specializzati in prodotti per l'ufficio, ma anche centri servizi, copisterie, cartolerie, tabaccherie, edicole, etc.
Fermo Deposito Sda: hai 7 giorni di tempo per ritirare il tuo pacco.
Fermo Deposito Bartolini: hai 15 giorni di tempo per ritirare il tuo pacco.
Per utilizzare questo servizio basterà selezionarlo al momento dell'invio dell'ordine. Il servizio non ha costi aggiuntivi.
- Come posso pagare?
Accettiamo pagamenti con bonifico bancario (la merce verrà spedita solo al momento della ricezione del bonifico o nel momento in cui riceviamo dal cliente, a mezzo fax o via mail, la quietanza di pagamento) o con Paypal (tramite questa opzione si può pagare con qualsiasi carta di credito), o in contrassegno.
- Come posso acquistare sullo shop con la CARTA DI CREDITO?
Tutti i pagamenti con carta passano per la vostra sicurezza attraverso il circuito PAYPAL, una volta confermato l’ordine si viene reindirizzati sul sito
PAYPAL per il pagamento online, se si ha un account Paypal si procede con il login, altrimenti si può pagare con Carta di Credito senza essere iscritti a
Paypal selezionando “non ho un conto paypal…” seguendo la procedura semplice e guidata.
Tipi di carte accettate:
- Carte di credito circuito VISA
- Carte di credito circuito MASTERCARD
- PostePay
- I prezzi presenti sul sito sono quelli reali o va aggiunta l’IVA?
I prezzi pubblicati su questo sito sono da considerarsi IVA inclusa.
- Come faccio a ricevere i 3€ di buono?
Quando la promozione attiva - Per ricevere i 3€ basta iscriversi alla newsletter (che non verrà utilizzata per spammare ogni sorta di pubblicità ma solamente per avvisarvi sulle nuove promozioni) in fase d’acquisto, e se avete un carrello di almeno 40.00 € vi verranno subito scalati i 3€ dal prezzo finale.
- Come faccio ad iscrivermi alla newsletter?
Sui nostri siti JoySexyShop e JoySensual e' possibile iscriversi alla newsletter solamente in fase d'acquisto. Dopo aver inserito i vostri dati vi verrà chiesto se desiderate ricevere la newsletter (che non verrà utilizzata per spammare ogni sorta di pubblicità ma solamente per avvisarvi sulle nuove promozioni). Il servizio è riservato solo ai nostri clienti.
- Posso acquistare senza registrarmi?
Assolutamente si. Infatti non esiste una registrazione sul sito joy.
- Come viene tutelata la mia privacy?
Per Joy la privacy dei suoi clienti viene al primo posto. Maggiori informazioni nella pagina della privacy.
- Ho inviato un ordine ma non ho ricevuto la vostra Email di conferma
Controlla la cartella Antispam (posta indesiderata).Purtroppo può succedere che le nostre comunicazioni vengono segnalate erroneamente come SPAM,
riscontriamo questo inconveniente soprattutto per chi possiede una casella di posta Libero.it
- Tutti gli articoli sono presenti in negozio?
No.
Sono presenti in negozio solo i prodotti contrassegnati dall'etichetta "lo trovi anche in negozio"
- Posso comprare un prodotto online anche Hard e ritirarlo al Negozio?
Si.
Puoi ordinare ciò che vuoi sui nostri siti e ritirare il pacco completamente anonimo nel nostro negozio a Roma.
- Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile in negozio?
Gli articoli disponibili ANCHE in negozio riportano a fianco delle foto del prodotto la dicitura in verde "Lo trovi anche in negozio a Roma"
- Cosa sono le Hot Quest??
Sono le domande più frequenti che ci rivolgono i nostri utenti tramite Live Chat o telefonicamente.
- Posso restituire il prodotto acquistato se non sono soddisfatto?
Se dovesse manifestarsi un’anomalia del prodotto, che sia dovuta ad un difetto di fabbricazione
riconosciuto anche dalla ditta costruttrice o dal nostro fornitore, saremo lieti di sostituirlo: naturalmente il prodotto non deve essere stato usato, né
danneggiato e deve essere nella sua confezione originale. I capi di abbigliamento intimo (Completini intimi, slip, culotte, tanga e perizoma) anche se non indossati per questioni igieniche non verranno sostituiti.
- Posso restituire il prodotto acquistato se non dovesse funzionare?
Ricordiamo di verificare IMMEDIATAMENTE la CORRETTA FUNZIONALITA' dell'apparecchio. In caso di mal funzionamento e contestazioni dovrete scrivere entro 7 giorni lavorativi all'Email assistenza@joysexystore.it indicando il problema che avete riscontrato e rispedire la merce assieme alla copia della fattura e la lettera di vettura tramite pacco ordinario al seguente indirizzo:
Beyond S.r.l. Via Veturia , 42 - 00181 Roma (RM) - Italia. Entro 30 giorni (appurato il mal funzionamento e le cause di quest'ultimo) vi verrà reinviato il prodotto sostitutivo (lo stesso o uno a scelta dello stesso valore nel caso non sia più presente in magazzino).
- Ci sono spese da pagare qualora volessi annullare il mio ordine o cambiare un articolo?
Nel caso in cui si intenda annullare un ordine dopo che sia stato spedito, saranno decurtate dal rimborso il costo delle spese di spedizione (andata/ritorno) per il valore di 10€ + le spese di giacenza di 5€.
Nel caso si intenda sostituire un prodotto, oltre al pagamento della differenza (qualora ci fosse), verranno addebitate anche in questo caso le spese di spedizione (andata/ritorno) per il valore di 10€.
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punto vendita di Roma JOY SENSUAL in via Veturia 42, aperto dal lunedì al sabato, dalle ore 9:30 alle ore 20:30 orario continuato.
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